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Isto é Design de Serviço na Prática

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente.

Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.