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The Employee Experience Advantage – Jacob Morgan

A pesquisa mostra que as organizações que se concentram na experiência do funcionário superam em muito o desempenho das que não o fazem

Recentemente, surgiu um novo tipo de organização, que se concentra nas experiências dos funcionários como uma forma de impulsionar a inovação, aumentar a satisfação do cliente, encontrar e contratar as melhores pessoas, tornar o trabalho mais envolvente e melhorar o desempenho geral. The Employee Experience Advantage  é o primeiro livro desse tipo a abordar esse tópico emergente que está se tornando a prioridade número 1 para líderes empresariais em todo o mundo. Embora todos falem sobre a experiência dos funcionários, ninguém foi realmente capaz de explicar concretamente o que é e como fazer para projetar para ela … até agora.

Como as organizações podem realmente criar um lugar onde os funcionários desejam comparecer ao trabalho e precisam comparecer ao trabalho? Por décadas, o mundo dos negócios tem se concentrado em medir o engajamento dos funcionários, enquanto as pontuações de engajamento global permanecem baixas, apesar de todas as pesquisas e institutos que vêm surgindo para resolver esse problema. É claro que algo não está funcionando. O engajamento dos funcionários se tornou a injeção de adrenalina de curto prazo que as organizações recorrem quando precisam aumentar suas pontuações de engajamento. Em vez disso, temos que nos concentrar em projetar experiências de funcionários, que é o projeto organizacional de longo prazo que leva a funcionários engajados. Esta é a única solução de longo prazo. As organizações têm se concentrado na causa em vez do efeito. A causa é a experiência do funcionário; o efeito é uma força de trabalho engajada.

Apoiado por um extenso projeto de pesquisa que analisou mais de 150 estudos e artigos, apresentou extensas entrevistas com mais de 150 executivos e analisou mais de 250 organizações globais, este livro divide claramente os três ambientes que compõem a experiência de cada funcionário em todas as organizações ao redor do mundo e como projetar para eles. Esses são os ambientes culturais, tecnológicos e físicos. Este livro explora os atributos que as organizações precisam se concentrar em cada um desses ambientes para criar espaços COOL, tecnologia ACE e uma cultura CELEBRADA. Apresentando estudos de caso exclusivos, estruturas exclusivas e pesquisas nunca antes vistas,  The Employee Experience Advantage  orienta os leitores em uma jornada de criação de um lugar onde as pessoas realmente querem aparecer para trabalhar.